Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák Hodos Nikoletta E.V. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a szolgáltatást megrendelő személy (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a fizetési feltételeket, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit tartalmazza.

A Felhasználó a szolgáltatás megrendelése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A www.nikelier.hu domain név alatt üzemeltetett weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető szolgáltatások megrendelésével a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

Irányadó jogszabályok

• évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól.

A Szolgáltató adatai

Név: Hodos Nikoletta E.V.

Székhely: 1132 Budapest Váci út 16. fszt. 12.

Adószám: 91983787-1-41

Képviselő: Hodos Nikoletta

Weblap: www.nikelier.hu

E-mail:  hello@nikelier.hu

A Szolgáltatás igénybevétele

A Szolgáltató egyéni és csoportos, személyes és online coaching üléseket nyújt a Felhasználónak, melyet a International Coaching Federation (a továbbiakban ICF) Etikai Kódexe, valamint Pszichológusok Etikai Kódexe által javasolt etikai elvek betartásával végez. A Szolgáltató elsődlegesen coachinggal foglalkozik, így a szolgáltatása nem minősül egészségügyi ellátásnak, mentális problémák esetén a Szolgáltató pszichoterápiás ellátás igénybe vételét javasolja. A Szolgáltatás célja a Felhasználó mentális egészségének, állapotának javítása, életvezetésének fejlesztése. A megbízás nem eredménykötelem.

A Szolgáltatót titoktartási kötelezettség terheli a Szolgáltatás igénybevétele során elhangzottakkal kapcsolatosan. Bizonyos esetekben a Szolgáltató a Felhasználó érdekében más szakemberek bevonását vagy felkeresését javasolhatja, illetve jelzi, amennyiben a Szolgáltató szakterületén kívüli probléma merült fel a tanácsadás során. A Szolgáltató szakmai szupervízió alkalmával a Szolgáltatás igénybevétele során elhangzottakat anonim módon, a Felhasználó személyes adatainak titokban tartásával, más szakemberekkel megoszthatja, a Szolgáltató munkájának segítése, illetve esetleges elakadás feloldása érdekében.

Felhasználó főszabály szerint 18 éven felüli, cselekvőképes természetes személy lehet. 18 év alatti személy csak a szülői felügyelet gyakorlójának hozzájárulásával veheti igénybe Szolgáltató szolgáltatásait. A Felhasználó saját felelősségére nyilatkozik életkoráról. Az életkor téves megjelöléséből származó kár tekintetében a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltató vélelmezi, hogy a Felhasználó az ítélőképességének birtokában, felelős módon veszi igénybe a szolgáltatásait, döntéseit ezek tudatában és birtokában hozza. Amennyiben a tanácsadás során ezek ellenkezője derül ki a Szolgáltató számára, jogosult a szerződést felmondani. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételével tudomásul veszi és elfogadja, hogy az általa megadott valamennyi adat, információ valódiságáért és azok tartalmáért a Felhasználó felel, azokért Szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a konzultáció feltétele az alkohol-, drog- vagy egyéb tudatmódosító szertől mentes állapot. Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult megtagadni a konzultációt és jogosult a díjazásra.

A szerződés a Szolgáltató és a Felhasználó között a Felhasználó által a www.nikelier.hu weboldal Kapcsolat aloldalán található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével kezdeményezhető kapcsolatfelvétel. A Szolgáltató a beérkezett megkeresést, kapcsolatfelvételt megvizsgálja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett megkeresést elutasítsa. Az elfogadott megrendelések, megkeresések elektronikus levélben, illetve szóbeli megkeresés esetén szóban kerülnek visszaigazolásra. Ilyen módon a felek között szerződéses jogviszony jön létre, melyre a jelen ÁSZF-ben foglaltak kötelezően irányadóak.

Az első alkalom 30 percig tart, ennek igénybevétele nem von maga után semmiféle költségvonzatot. Ennek során a Szolgáltató és a Felhasználó megállapodnak a jövőbeli együttműködés pontos kereteiről [pl. a Szolgáltatás ellenértékének mértéke, a fizetés módja, a tanácsadás helye és időpontja, gyakorisága, a választott szolgáltatás típusa stb.]. Az online tanácsadás a Felhasználó által kiválasztott és a Szolgáltatóval leegyeztetett időpontban Teams vagy Zoom videó hívás igénybevételével történik (megbeszélés alapján ettől el lehet térni). Egy coaching ülés alkalmanként 50 percig tart. A Felhasználó esetleges késedelmes érkezése miatt nem hosszabbítható meg a tanácsadás időtartama és a teljes díj esedékes. A  szolgáltatás díja 15.000 Ft/50 perc, egyetemi hallgató Felhasználók esetében kedvezményezett áron 9.000 Ft/50 perc. Személyes ülések esetén a szolgáltatás díja – számla ellenében – a helyszínen készpénzben fizetendő, online ülések során a fentebb meghatározott díj számla szerint átutalandó a Szolgáltató részére. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató igényt tarthat a Ptk. szerinti késedelmi kamatra. A foglalásra és annak lemondására a kívánt időpontot megelőző minimum 24 órával van lehetőség. Amennyiben a lemondásra a lefoglalt időpontot megelőző 24 órával kerül sor, a Felhasználó a Szolgáltatás díjának 100%-át köteles megfizetni abban az esetben is, amennyiben a Szolgáltatást nem veszi igénybe.

Jogi nyilatkozat, szellemi termékek

A www.nikelier.hu honlapon található minden cikk, bejegyzés és tartalom a Szolgáltató saját szellemi terméke, kivéve, ha ez másképp kerül feltüntetésre. A szövegtartalom a Szolgáltató saját tapasztalataira építkezik és saját véleményét tükrözik, a megjelenített képek pedig illusztrációs célt szolgálnak egy-egy hangulat megjelenítése érdekében. Szolgáltató rögzíti, hogy a honlapon található bejegyzések, információk nem minősülnek tanácsadásnak.

A Szolgáltató a szerzői jog jogosultja a honlapon, a közösségi médián és a Szolgáltató által összeállított bármely anyagban megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve valamennyi elkészíttetett grafikát, képet, fotót, írást, blogbejegyzést és a honlap felületének elrendezését, ötleteket, megvalósításokat).

A honlapot mindenki saját felelősségére használja. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerver esetleges meghibásodásából, a honlap tartalmának harmadik fél általi megváltoztatásából származó károkért. A rendszerben előforduló esetleges késedelemért, hibáért, az ebből adódó hiányos információ áramlásért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

A Felhasználó a szolgáltatások megrendelése során köteles a saját, valós adatait megadni. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

A honlap látogatója a weboldal böngészésével arra szerez jogosultságot, hogy a honlapon olvasható tartalmakat saját személyes információ szerzés céljára felhasználja fel. A honlapon, a közösségi médiafelületeken és a Szolgáltató által összeállított anyagokban található valamennyi tartalom a Szolgáltató szellemi termékeit képezik és azok üzleti célú felhasználásához, vagy annak változatlan vagy nagymértékben hasonló módon történő átvételéhez, vagy egyéb felhasználásához a Szolgáltató írásos engedélye és a forrás megjelölése szükséges.

Panaszügyintézés és jogérvényesítés

A Felhasználó a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kifogásait a Szolgáltató felé az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban:

E-mail: hello@nikelier.hu

Levelezési cím: 1132 Budapest Váci út 16. fszt. 12.

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig köteles megőrizni.

Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: [kormanyhivatal.hu](http://www.kormanyhivatal.hu/)
• Bírósági eljárás: A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében.
• Békéltető Testület: A fogyasztói panasz elutasítása esetén, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.

A kérelemnek tartalmaznia kell

• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
• az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
• a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
• a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
• a testület döntésére irányuló indítvány,
• a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az egyeztetés megkísérléséről.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: [www.bekeltetes.hu](http://www.bekeltetes.hu/)

Az egyes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszám: 06-1-488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81

Telefonszám: 06-1-792-7881

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu

Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó. Jelen ÁSZF elektronikus formában és kizárólag magyar nyelven kerül megkötésre. Az így létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és nem kerül iktatásra.

Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni, melynek esetleges jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik. A Szolgáltatónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Jelen ÁSZF-et a Szolgáltató indoklás nélkül bármikor egyoldalúan módosíthatja. Kérjük, hogy rendszeresen tekintse meg az Általános Szerződési Feltételeket. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az irányadó jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni.

A www.nikelier.hu  böngészésével, továbbá a szolgáltatás megrendelésével a Felhasználó elfogadja az ÁSZF tartalmát.